Assurance voyage temporaire

Nous prévoyons l'assistance et le rapatriement lorsque, durant votre voyage, vous tombez malade, vous avez un accident ou vous venez à décéder, et si vous êtes victime d'une catastrophe naturelle. Nous remboursons même vos frais médicaux jusqu'à 250.000 euros. 

Que couvre notre assurance voyage Travel Safe pour l'assistance voyage personnes?

• nous réglons et remboursons le transport vers le domicile si vous êtes malade ou blessé, tant pour vous que pour un accompagnant assuré;
• dans certains cas, nous veillons à ce que les autres assurés puissent rester plus longtemps ou revenir plus tôt;
• Nous indemnisons les frais consentis par vos visiteurs pour se rendre à l'hôpital si vous êtes hospitalisé pendant plus de 5 jours alors que vous voyagez seul;
• nous remboursons les frais médicaux que vous avez consentis à l'étranger jusqu'au maximum 250.000 euros;
• nous réglons et remboursons le transport vers le domicile si un membre de la famille en Belgique décède ou est hospitalisé;
• nous vous aidons à revenir plus tôt si votre habitation en Belgique a subi de gros dégâts;
• nous vous aidons en cas de problèmes si vous ne parlez pas la langue locale;
• nous remboursons les frais de recherche et de sauvetage éventuels jusqu'au maximum 5.000 euros;
• nous fournissons une assistance si vous êtes poursuivi en justice à l'étranger.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre assurance voyage Travel Safe pour l'assistance voyage personnes?

Principales exclusions: cette liste n’est pas exhaustive.

• tout ce qui n'est pas explicitement mentionné dans les Conditions Générales;
• tous les événements qui ont été causés dans le cadre d'un acte de terrorisme ou en conséquence de la consommation d'alcool ou de drogues;
• nous n'offrons aucune assistance lorsque vous voyagez tout de même vers un pays (une région) pour lequel un avis de voyage négatif a été émis;
• les lunettes, les lentilles de contact et les appareils médicaux des assurés;
• les frais de repas et de boissons;
• si une affection pathologique était connue avant le départ, l'affection et une aggravation ou rechute éventuelle de celle-ci ne sont pas couvertes;
• nous n'offrons aucune assistance en cas de tentative de suicide;
• nous ne prévoyons aucun rapatriement si un état pathologique peut être traité sur place et que le voyage peut se poursuivre;
• les frais médicaux en Belgique, en conséquence d'un accident à l'étranger, sont limités jusqu’au maximum 2.500 euros et sont uniquement remboursés lorsque vous êtes hospitalisé plus de 48 heures. L'hospitalisation en Belgique doit avoir lieu dans le mois suivant votre retour de l'étranger;
• si l'assuré n'est pas affilié ou pas en règle avec la mutuelle, l'intervention dans tous les frais médicaux reste limitée jusqu’au maximum 2.500 euros;
• nous remboursons les frais médicaux, mais il reste une franchise de 50 euros que l'assuré doit payer;

Notre assurance voyage Travel Safe vous intéresse? Vérifiez bien si vous n'êtes pas encore couvert ailleurs pour l'assistance aux personnes. Une assurance assistance aux personnes ne remplace pas votre assurance via la mutuelle ou une assurance hospitalisation. Elle complète votre mutuelle ou assurance hospitalisation. Vous vous demandez si vous êtes déjà assuré? Prenez contact avec votre courtier.

Cette assistance voyage est une extension recommandée pour des vacances en voiture. Vous bénéficiez de services de dépannage et/ou de remorquage en cas de panne, de vol ou d'accident de votre véhicule. Même en cas de perte des clés, de problèmes de batterie, d'erreur de carburant ou de pneu crevé.

Attention: pour pouvoir prendre la garantie assistance au véhicule, vous devez d'abord prendre une garantie assistance aux personnes.

Que couvre notre assurance voyage Travel Safe pour l'assistance voyage véhicules?

• nous prévoyons le retour du véhicule et des assurés si le véhicule ne peut pas être réparé dans les 2 jours, ou nous contribuons aux frais de poursuite de votre voyage;
• nous offrons l'assistance en cas de vol du véhicule assuré;
• nous payons les frais de surveillance du véhicule jusqu'à ce qu'il puisse être enlevé, avec un maximum de 10 jours;
• nous prévoyons également un service de remorquage pour les remorques assurées;
• en cas de panne ou d'accident avec une remorque pour bateau de plaisance, nous réglons le transport ou le rapatriement du bateau de plaisance sous certaines conditions.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre assurance voyage Travel Safe pour l'assistance voyage véhicules?

Principales exclusions: cette liste n’est pas exhaustive.

Nous n'assurons pas:

• les véhicules d'une masse maximale autorisée supérieure à 3,5 tonnes;
• les motocyclettes d'une cylindrée inférieure à 125 cm³;
• les véhicules avec plaque commerciale, les véhicules destinés au transport commercial de personnes et de marchandises, les taxis, les ambulances, les voitures d'auto-école, les corbillards, les véhicules agricoles et les voitures de location;
• les remorques destinées au transport de véhicules et les remorquages relevant de la législation sur le convoi exceptionnel.

​​​​​​​Nous n'intervenons pas non plus:

• lorsque vous voyagez tout de même vers un pays (une région) pour lequel un avis de voyage négatif a été émis;
• pour les frais de pièces et les frais de diagnostic, démontage, réparation, entretien et signalisation;
• si le véhicule n'est pas immobilisé dans un garage ou sur une route;
• en cas de dépannage qui n'a pas été organisé par nous, nous remboursons au maximum 250 euros.

Notre omnium temporaire est un must absolu lorsque vous parcourez de nombreux kilomètres en vacances avec votre propre voiture ou celle de quelqu'un d'autre. Votre voiture est couverte pour les dommages causés par un incendie, un vol, un bris de vitre, une catastrophe naturelle et même les dégâts matériels.

Que couvre notre assurance voyage Travel Safe pour l'omnium temporaire?

• nous assurons votre véhicule pour la durée de votre voyage;
• si votre véhicule est immobilisé à l'étranger après un accident, nous prévoyons un service de remorquage et nous rapatrions le véhicule assuré et les occupants vers la Belgique;
• nous intervenons également en cas d'incendie, de vol, de bris de vitre, de collision avec des animaux et de catastrophes naturelles;
• nous couvrons également les dommages causés par la charge jusqu'à 750 euros.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre assurance voyage Travel Safe pour l'omnium temporaire?

Principales exclusions: cette liste n’est pas exhaustive.

• nous n'intervenons pas en cas de sinistre que vous causez en raison d'un état d'intoxication alcoolique ou d'un état similaire;
• les défauts internes de votre véhicule ne sont pas assurés, de même que les dégâts aux pneus;
• si votre véhicule bascule lors du chargement ou du déchargement d'une charge ;
• il y a une franchise de 2,50 % de la valeur assurée pour l'indemnisation de dommages au véhicule.

Quelles sont les conditions pour l'assurance de votre véhicule pour l'omnium temporaire?

• le véhicule est toujours assuré en valeur réelle;
• la durée minimale du voyage est de 4 jours consécutifs;
• la valeur catalogue du véhicule ne peut pas excéder 50.000 euros hors TVA;
• le véhicule enregistré ne peut pas avoir plus de 8 ans;
• seules les voitures de tourisme entrent en ligne de compte pour cette garantie;
• les conducteurs doivent être âgés de plus de 26 ans;
• vous devez contracter la garantie omnium temporaire au moins 8 jours avant le début de votre voyage: 7 jours avant votre voyage, nous vous demandons de prendre des photos du véhicule à assurer et de les charger via l'app prévue à cette fin ou via le navigateur Internet. Attention, ceci ne peut se faire qu'avec un smartphone ou une tablette.

Nous nous chargeons d'un remboursement total ou partiel de votre voyage si vous devez l'annuler ou y mettre fin prématurément pour cause de maladie ou de force majeure.

Vous devez prendre la garantie assurance annulation au moins 30 jours avant le début de votre voyage.

Que couvre notre assurance voyage Travel Safe pour l'assurance annulation?

Nous intervenons ou apportons notre aide:

• si vous devez annuler ou modifier le voyage, et ce, pour les frais consentis pour le logement, le transport, les loisirs et une voiture de location dans des situations de force majeure telles que définies dans les Conditions Générales, dans les limites du montant assuré;
• si vous ou vos compagnons de voyage éprouvez des problèmes de santé soudains;
• si vous avez été licencié pour raisons économiques après avoir réservé votre voyage ou lorsque vous entamez un nouvel emploi et que vous ne pouvez donc pas prendre de congés pour voyager;
• si, avant votre départ, votre visa a été volé ou votre demande a été refusée par les autorités locales.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre assurance voyage Travel Safe pour l'assurance annulation?

Principales exclusions: cette liste n’est pas exhaustive.

• tous les événements qui ne figurent pas explicitement dans les Conditions Générales;
• un voyage qui a déjà commencé ne peut pas être annulé ou modifié;
• aucune intervention n'est prévue lorsque vous voyagez tout de même vers un pays (une région) pour lequel un avis de voyage négatif a été émis;
• si, au moment où vous prenez cette assurance, vous souffrez d'une maladie à un stade terminal ou très avancé;
• nous ne prévoyons aucune assistance en cas de retards provoqués par des problèmes de circulation récurrents et prévisibles;
• chaque annulation ou modification qui était connue au moment de la réservation ou au moment où vous avez souscrit l'assurance n'est pas couverte par l'assurance Travel Safe sauf en cas de mention expresse dans les événements couverts;
• un voyage que vous avez réservé avant de souscrire l'assurance et dont le début est prévu dans moins de 30 jours après la prise d'effet du contrat est exclu;
• nous prévoyons uniquement une intervention dans les frais qui sont contractuellement facturés par l'organisateur du voyage avant le départ du voyage ou séjour organisé.

Notre assurance bagages prévoit un paiement en cas d'endommagement, perte ou vol de vos bagages. 

Que couvre notre assurance voyage Travel Safe pour l'assurance bagages?

• si vos bagages sont volés ou s'ils sont totalement ou partiellement endommagés par des tiers ou par un accident;
• nous prévoyons une intervention si la société de transport a perdu vos bagages;
• l'assurance Travel Safe vous couvre si vos papiers d'identité ont été volés;
• nous intervenons pour les achats urgents que vous devez faire si vos bagages ont un retard de plus de 6 heures lors d'un voyage en avion.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par notre assurance voyage Travel Safe pour l'assurance bagages?

Principales exclusions: cette liste n’est pas exhaustive.

• tous les événements qui ne figurent pas explicitement dans les Conditions Générales;
• nous ne prévoyons aucune assurance pour les objets qui ont été laissés sans surveillance sur un lieu public, et s'il s'agit d'un vol sans traces d'effraction;
• nous n'intervenons pas lorsque vous oubliez vos bagages quelque part, que vous les perdez ou que vous les échangez;
• nous n'offrons aucune assistance lorsque vous voyagez tout de même vers un pays (une région) pour lequel un avis de voyage négatif a été émis;
• tous les faits qui sont liés à des actes terroristes ne sont pas couverts par votre assurance Travel Safe;
• nous ne prévoyons aucune assistance si des dommages sont causés par des fuites de liquides, graisses, colorants ou produits corrosifs;
• vos objets précieux ou spéciaux sont uniquement garantis contre le vol;
• si vos bagages sont transportés dans un véhicule, seul le vol avec traces d'effraction est couvert et si ce véhicule est stationné sur la voie publique, la couverture n'est valable qu'entre 06h00 et 22h00;
• votre matériel de camping est assuré lorsqu'il est question de vol ou d'endommagement par une catastrophe naturelle;
• les objets que vous avez laissés dans la résidence de vacances ou à l'hôtel ne sont couverts que contre le vol avec traces d'effraction ou si ces objets ont été endommagés par un incendie ou une explosion;
• notre intervention dans les frais qui ont été consentis pour le remplacement de vos papiers d'identité s'élève jusqu’au maximum 250 euros pour tous les documents volés ensemble;
• toutes les formules sont toujours assorties d'une franchise de 100 euros par voyage;
• chaque objet distinct est remboursé jusqu'à 30 % au maximum du montant total.

Lorsque vous réservez un voyage chez un tour-opérateur ou dans une agence de voyage, vous pouvez prendre une assurance annulation unique pour assurer le voyage acheté. Vérifiez toujours bien quelles garanties sont incluses dans l'assurance proposée, car par personne, le montant du voyage assuré est généralement limité.

En revanche, vous pouvez prendre un contrat d'assurance spécialisé quand vous le souhaitez, pour un voyage déterminé ou une période définie (par exemple, un an). Vous bénéficiez alors généralement de couvertures plus étendues.

Vous pouvez prendre une assurance voyage Travel Safe jusqu'à la veille de votre départ, et ce, pour les garanties assistance voyage personnes, assistance voyage véhicules et assurance bagages.

Pour la garantie annulation, vous devez tenir compte d'un délai de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez souscrire cette garantie au plus tard 30 jours avant votre départ.

Si vous choisissez notre garantie omnium temporaire, vous devez également la souscrire au plus tard 8 jours avant votre départ. En effet, l'état du véhicule doit encore être déterminé à l'aide de photos dans les 7 derniers jours précédant votre départ.

Toutes les garanties commencent le jour du départ et se terminent le jour du retour. Ces deux jours sont évidemment toujours inclus. Seule l'assurance annulation commence dès que vous avez souscrit la garantie et se termine la veille du départ.

Travel Safe est une assurance que vous prenez vous-mêmes en ligne. Vous payez la prime lorsque vous souscrivez l'assurance. Cela signifie qu'à la fin du processus d'achat, il vous sera demandé d'effectuer le paiement. Ce paiement se déroule donc en ligne avec une carte de crédit valable dans un environnement sécurisé. Travel Safe est toujours un contrat temporaire; il ne vous sera donc demandé qu'une seule fois de payer.

En cas de dommages, mieux vaut appeler dans les plus brefs délais notre partenaire d'assistance Europ Assistance au numéro +32 3 870 95 70. Ils vous apportent aide et conseil 24h/24 et 7 jours/7 et veillent à ce que vous soyez le moins incommodé possible dans cette situation difficile.

Lorsque vous prenez notre assurance voyage, vous avez automatiquement accès à la plateforme en ligne e.Baloise. Vous y trouverez dans votre espace personnel des formulaires de déclaration par garantie. Vous pouvez transmettre ces formulaires complétés à Europ Assistance à l'adresse de courriel claims@europ-assistance.be. Envoyez toujours les pièces justificatives et factures nécessaires avec le formulaire de déclaration.

Faites appel à votre courtier pour vous aider ou vous conseiller.

Si vous avez souscrit la garantie assistance voyage personnes dans votre assurance voyage Travel Safe, nous prévoyons une aide médicale à l'étranger si vous tombez malade en vacances. Ici, nous suivons évidemment toujours les règles imposées par les autorités compétentes, par exemple en ce qui concerne l'accès à certains hôpitaux ou certaines villes.

Si vous séjournez à l'étranger et que vous n'avez aucun problème médical, nous n'intervenons pas dans l'organisation du rapatriement en Belgique.

Attention: lorsque la Belgique a émis un avis de voyage négatif pour certains pays, certaines régions ou certains territoires ou lorsqu'elle déconseille les voyages s'il s'agit de déplacements non essentiels, toutes les couvertures de Travel Safe sont exclues. Soyez donc particulièrement attentif aux messages officiels du SPF Affaires étrangères. Si vous voyagez tout de même vers un pays (une région) pour lequel un avis de voyage négatif a été émis, les couvertures de votre assurance voyage Travel Safe ne s'appliquent donc pas.

Les couvertures de Travel Safe s'appliquent uniquement s'il s'agit d'un voyage essentiel. Cela implique notamment les choses suivantes: voyages professionnels, régimes de coparenté et pour assister à des funérailles dans la famille. Vous trouverez ici l'énumération complète des déplacements qui sont considérés comme un voyage essentiel.

Actuellement, nous ne proposons pas encore d'assistance vélo dans le cadre de Travel Safe.

Vous pouvez assurer plusieurs personnes en même temps dans votre assurance voyage Travel Safe. Peu importe l'âge. Nous assurons jusqu'à 9 personnes dans une assurance Travel Safe, qu'elles fassent partie de votre ménage, de votre famille ou de vos amis. En cas de déboires en vacances, tous les voyageurs enregistrés bénéficient donc des mêmes couvertures et chacun peut compter sur la même qualité d'assistance.

Vous avez opté pour l'assistance voyage personnes? Dans ce cas, même vos animaux domestiques (chats et chiens) peuvent partir en vacances avec vous en toute tranquillité. Un rapatriement des voyageurs est nécessaire? Dans ce cas, nous réglons et payons également le transport de vos animaux domestiques.

Attention: tous les conducteurs qui utilisent le véhicule assuré en omnium doivent être âgés de plus de 26 ans.

Si vous voyagez vers un pays pour lequel une attestation Intervention Frais médicaux est nécessaire (ou recommandée) et si vous disposez d'une assurance Travel Safe, vous pouvez facilement demander cette attestation chez nous via ebaloise@baloise.be. Nous préparons l'attestation en ligne pour vous dans votre portail client personnel sur e.Baloise. 

Demandez votre attestation à temps avant votre départ, ou si vous devez demander un visa, bien avant votre demande de visa auprès du consulat.

Votre voyage n'a pas encore commencé? Dans ce cas, vous pouvez encore résilier votre assurance voyage Travel Safe, à l'exception de l'assurance annulation. Nous vous rembourserons la prime déjà payée. Travel Safe est un contrat temporaire que vous souscrivez pour 1 voyage. Le contrat prend dès lors fin automatiquement le jour de votre retour de vacances. Vous êtes déjà en route? Dans ce cas, vous ne pouvez plus résilier votre contrat.

Bien sûr!

Avant de partir à l'étranger, vous pouvez consulter notre service d'information, joignable du lundi au samedi inclus de 09h00 à 20h00. Vous pouvez y demander des renseignements téléphoniques.

Le Service d'information médicale est disponible 24 heures sur 24. Il est joignable par téléphone ou par courriel. Notre responsabilité ne peut en aucun cas être engagée pour l'interprétation et l'application de ces renseignements par les assurés.

Pourquoi prenez-vous contact avec ces services?

Les services d'information vous aident pour les dispositions pratiques de votre voyage. Nous vous donnons des informations sur:

• votre visa et les autres formalités administratives éventuelles que vous devez accomplir avant et durant votre voyage pour tous les voyageurs et véhicules;
• les vaccins obligatoires ou recommandés ainsi que les précautions hygiéniques et médicales en fonction du pays à visiter;
• toutes les formalités obligatoires pour les animaux domestiques que vous souhaitez emmener en voyage;
• les différentes réglementations douanières à usage privé;
• les coordonnées des représentations touristiques et consulats étrangers en Belgique et des consulats belges à l'étranger;
• le climat et les vêtements à emporter, les jours fériés du pays, le décalage horaire avec la Belgique, les conditions de voyage, les moyens de transport possibles (air, mer, route), les hôtels, les taux de change, les trajets et les principales curiosités du pays choisi.

Pour de plus amples informations, nous vous renvoyons à nos Conditions Générales.

Vous êtes mécontent? Vous avez une plainte ou une remarque? Transmettez-la-nous de l'une des manières suivantes:

Baloise Insurance:

• Par courrier à: Baloise Insurance, – service des plaintes interne – City Link, Posthofbrug 16 – 2600 Antwerpen.
• Par courriel à plainte@baloise.be
• Par téléphone au numéro 078 15 50 56, tous les jours ouvrables de 09h00 à 17h00.

Vous pouvez également adresser votre plainte à Europ Assistance Belgium:​​​​​​​​​​​​​​

• Par courrier à: Europ Assistance, à l'attention du Complaints Officer – Boulevard du Triomphe 172 – 1160 Bruxelles
• Par courriel à complaints@europ-assistance.be
• Par téléphone au numéro 02 541 90 48, du lundi au jeudi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00.

Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution à votre plainte.

Vous n'êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été résolue? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à:

l'Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35 –1000 Bruxelles
www.ombudsman.as – info@ombudsman.as
​​​​​​​téléphone 02 547 58 71 – fax 02 547 59 75