Jouw rechten

Baloise Insurance, jouw partner in vertrouwen

Baloise Insurance waakt over je financiële veiligheid. Tegelijk zorgen we ervoor dat alles in lijn is met zowel wettelijke en reglementaire normen als de deontologische en ethische regels.

Daarom informeren we je zo transparant mogelijk over de wettelijke informatie van je verzekeringen. Op deze pagina vind je alle nodige informatie en documenten.

Benieuwd naar de organisatie Baloise Insurance? Na het lezen van deze brochure heb je een idee van wie we zijn, waar we voor staan en welke producten en diensten we aanbieden.

Daarnaast verneem je welke maatregelen we nemen om je (financiële) veiligheid optimaal te garanderen en hoe we de wettelijke verplichtingen nakomen.

Hoe gaan we bij Baloise Insurance om met belangenconflicten tussen verzekeraars, verzekeringstussenpersonen en hun klanten? Dat schreven we neer in een Belangenconflictenbeleid.

Baloise Insurance eerbiedigt in alles wat ze doet de fundamentele AssurMiFID-gedragsregel. Dat wil zeggen dat we ons steeds op een loyale en professionele manier inzetten voor de belangen van onze klanten. Daarom werkten we – in overeenstemming met de wettelijke bepalingen – een belangenconflictenbeleid uit.

Dit beleid is erop gericht om ‘alles wat redelijk mogelijk is in het werk te stellen om belangenconflicten te identificeren, te voorkomen of indien dit niet lukt, te beheren op een manier die de belangen van de klanten niet schaadt’.

Sinds 1 januari 2018 moeten in België alle financiële dienstverleners in hun communicatie met de klanten transparant zijn over hun kosten en lasten. Alle documenten die Baloise Insurance na 29 januari 2018 opmaakte, bevatten nu ook de acquisitie- en administratiekosten naast de bedragen die altijd op de documenten staan.

  • Acquisitiekosten zijn de kosten voor productontwikkeling, reclame en commissies.
  • Administratiekosten zijn alle andere kosten behalve de acquisitiekosten en de kosten voor schaderegeling.

Hoe berekenen we de kosten en lasten?

We halen de kostenpercentages uit onze meest recente jaarrekening. De berekening gebeurt een keer per jaar en op takniveau. Zo komen we aan een gemiddeld kostenpercentage per tak. Dat percentage passen we toe op de te betalen premies. Zo krijg je een indicatie van de gemiddelde kosten voor een polis/product. Het gaat dus niet om reële kosten, maar om een schatting op basis van boekhoudkundige gegevens.

Klantentevredenheid is een van de grootste prioriteiten voor Baloise Insurance. Ben je niet helemaal tevreden of heb je een opmerking? Neem dan contact op met je makelaar of laat het ons weten. Zo kunnen we je helpen en onze dienstverlening in de toekomst verbeteren.

>> Klachten

Verzekeren is het inschatten van een aangeboden risico, de kans berekenen op een schadevoorval, en een correcte premie hier tegenover stellen. Daarvoor gebruiken wij objectieve criteria zowel in onze acceptatie en tarifering maar ook bij het bepalen van de omvang van onze dekking. Die criteria staan steeds op ons verzekeringsvoorstel.

Artikel 45 van de Wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen voorziet dat wij je een overzicht geven van onze segmenteringscriteria voor de verzekeringen Burgerrechtelijke Aansprakelijkheid (BA) Auto, Brand Woning, BA privéleven en de individuele levensverzekeringen.

Je makelaar kent die criteria. Hij zal je helpen de (verplichte) vragen te beantwoorden op ons verzekeringsvoorstel met betrekking tot deze criteria. Eens het verzekeringscontract is afgesloten, breng je ons steeds op de hoogte van elke wijziging in de criteria.

Sinds 1 februari 2014 is Baloise Insurance overgestapt naar de nieuwe Europese SEPA-domiciliëring. Dat wil zeggen dat je rechtstreeks contact moet opnemen met je makelaar of Baloise Insurance als je een domiciliëring wilt starten, stoppen of wijzigen.

Hier vind je de minimumvoorwaarden voor de verplichte aansprakelijkheidsverzekering inzake motorrijtuigen.

De wet Partyka zorgt ervoor dat ook mensen met een verhoogd gezondheidsrisico makkelijk toegang krijgen tot een schuldsaldoverzekering. In dit document lichten we de wet en haar gevolgen verder toe.